Las emociones en el equipo: información para conversar

No se puede dirigir el ambiente a golpe de orden

En una reunión nadie dice nada, aunque está claro que el plazo del proyecto genera tensión. La persona responsable puede pensar que todo el mundo está de acuerdo. Pero el silencio también puede deberse a la incertidumbre, al cansancio o al miedo a hablar. La inteligencia emocional no consiste en leer la mente, sino en fijarse en una señal y comprobar qué significa sin sacar conclusiones precipitadas.

En vez de decir «Veo que estáis descontentos», prueba a preguntar: «¿Hay algo de la propuesta que todavía tengamos que revisar?». Así das espacio a las dudas sin atribuir a nadie una emoción que quizá no siente.

Si un compañero responde con irritación, puedes señalar lo que está pasando: «La conversación se está tensando. Volvamos a ver qué dos tareas compiten por el tiempo». Eso no significa que tengas que ignorar su opinión. Lo más útil es separar la emoción de la cuestión concreta y buscar una decisión.

Crear un ambiente seguro también depende de cómo respondas a los desacuerdos. Si pides comentarios y después ridiculizas a quienes te los dan, tu invitación a hablar con sinceridad pierde fuerza. La confianza se demuestra con lo que haces después.

No todo el mundo quiere hablar de sus sentimientos personales en el trabajo. Respeta su privacidad y permite que expliquen qué obstáculo laboral hay sin obligarles a revelar sus emociones.

Prueba práctica: La próxima vez que el grupo tenga que llegar a un acuerdo, haz una pregunta abierta sobre los riesgos. Después de escuchar la respuesta, resume qué hay que decidir sin atribuir motivos a los demás.