Las emociones influyen en nuestras conversaciones, decisiones y en la forma en que percibimos lo que hacen los demás. A veces las ignoramos; otras, convertimos una primera impresión en una conclusión definitiva. Ninguno de los dos extremos tiene por qué ayudarnos.

En esta formación practicarás, con ejemplos concretos, cómo poner nombre a lo que sientes, hacer preguntas para aclarar las cosas, escuchar con empatía, pedir apoyo y reparar un malentendido. El objetivo no es mantener la calma en todo momento, sino reaccionar con más precisión y confianza.