Cuando un contratiempo se convierte en una catástrofe en tu cabeza

Comprueba la incertidumbre sin obligarte a ser optimista

Tomás recibe este mensaje: «Tenemos que hablar de la última propuesta». Ya se imagina que el cliente rechazará la colaboración y que su negocio se vendrá abajo. Pero el mensaje solo pide hablar. Las objeciones podrían ser importantes, menores o estar relacionadas con un cambio en lo que se necesita. De momento, no lo sabe.

Intenta distinguir tres niveles. Un hecho es algo que puedes demostrar. Una interpretación es el significado que le atribuyes. Una predicción es lo que crees que ocurrirá después. Tomás sabe que el cliente quiere hablar. Supone que está descontento y predice que la colaboración terminará. Todavía tiene que comprobar las dos últimas cosas.

Una respuesta equilibrada no tiene por qué ser «Seguro que todo saldrá bien». Esa frase se limitaría a sustituir una certeza sin fundamento por otra. Es más preciso decir: «No sé qué hay que cambiar exactamente. Pediré los puntos principales y prepararé la documentación». Puede que el malestar siga ahí. No hace falta sentirse bien antes de comprobar los hechos.

Si se confirman las objeciones, el siguiente paso es analizarlas y explorar cómo resolverlas. No hace falta disfrazar de oportunidad un problema serio para poder abordarlo. Del mismo modo, las humillaciones repetidas o una carga de trabajo excesiva no son solo una cuestión de interpretación. También requieren cambiar la situación o buscar apoyo. Este método sirve para tomar decisiones más precisas ante la incertidumbre, no para negar un perjuicio real. Antes de responder, busca la información que falta y que podría cambiar el siguiente paso concreto.