Un mensaje poco claro, un plazo incumplido o el reparto de responsabilidades pueden desencadenar una discusión en la que el problema original queda enterrado entre reproches. Por eso, tanto en el trabajo como en la vida personal, conviene distinguir entre lo que ha ocurrido, lo que pensamos al respecto y lo que necesitamos cambiar.

No todas las situaciones se resuelven llegando a un acuerdo. También hay espacio para el desacuerdo legítimo, las diferencias de autoridad y los momentos en los que es necesario interrumpir la conversación o pedir ayuda.