Escuchar sin desaparecer de la conversación

Comprender no significa estar automáticamente de acuerdo

En una reunión de trabajo, alguien propone un método con el que no estás de acuerdo. Si le interrumpes antes de que lo explique, quizá no entiendas el motivo de su propuesta. Si solo asientes en silencio, tu opinión no influirá en la decisión. Escuchar con asertividad combina comprender con precisión y expresar claramente tu punto de vista.

Prueba con cuatro pasos: deja que la otra persona termine, resume lo esencial, haz una pregunta para aclarar y, solo entonces, expresa tu opinión. Por ejemplo: «Entiendo que quieres acelerar la entrega. ¿He entendido bien que reduciríamos los controles de calidad? No estoy de acuerdo, porque aumentaría el riesgo de reclamaciones. Propongo modificar otra parte del proceso».

Una respuesta así es objetiva y permite debatir. No disfraza el desacuerdo con un «quizá se podría» impreciso ni tacha de poco razonable a la otra persona. Si desconoces algunos aspectos, dilo: «No conozco esa parte de los costes; necesito comprobarla».

Esta técnica tiene límites. Si la conversación se convierte en una sucesión de insultos o presiones, no tienes por qué repetir tus argumentos una y otra vez. Puedes poner un límite: «Me parece bien hablar del tema cuando podamos hacerlo sin ataques personales».

Pruébalo en la práctica: Prepara una respuesta ante un desacuerdo en tres frases: «Entiendo que…», «Quiero asegurarme de…», «Mi opinión es…». Después, dilo en voz alta sin disculparte por tener una opinión.