Ves el comportamiento, no las intenciones de los demás

La empatía no consiste en leer la mente

Una compañera está más callada de lo habitual durante una reunión. Puedes pensar que está ofendida, cansada o que no está de acuerdo con tu propuesta. En realidad, por ahora solo has observado que ha hablado menos. No sabes por qué.

Distingue entre la señal y la interpretación. La señal puede ser, por ejemplo, que aparte la mirada, responda brevemente o cambie el tono de voz. La interpretación es lo que supones que significa. Un mismo comportamiento puede deberse a muchas causas, que no siempre tienen que ver contigo.

En vez de decir «Sé que estás enfadada conmigo», prueba a hacer una pregunta más neutral: «Me ha parecido que hoy tenías menos espacio para intervenir. ¿Hay algo más que quieras añadir sobre la propuesta?». La otra persona puede responder, corregir tu impresión o decir que no quiere hablar del tema.

Comprobar lo que ocurre no tiene por qué convertirse en un interrogatorio. En conversaciones de trabajo, muchas veces es más apropiado preguntar por un obstáculo concreto que por sentimientos personales: «¿Hay algún riesgo con el plazo que se nos esté escapando?». Así respetas la privacidad de la otra persona.

Si alguien dice «Todo va bien», no hace falta obligarle a explicar más. Si no hay un problema de seguridad, déjale espacio. Si se repiten dificultades concretas, puedes abordar la conducta en cuestión sin hacer afirmaciones sobre sus emociones.

Prueba práctica: Recuerda una situación en la que diste por hecho cuál era la intención de otra persona. Anota solo lo que observaste realmente y una pregunta que podrías haber hecho para comprobar qué significaba.