Reformula la pregunta que estás intentando resolver

Un planteamiento equivocado puede dar respuestas acertadas al problema equivocado

Un responsable dice: «Tenemos que obligar a los empleados a rellenar los formularios más rápido». El equipo se pone a buscar incentivos, recompensas y cronómetros. Pero ¿y si la gente está introduciendo los mismos datos en tres sitios? En ese caso, sería más adecuada esta pregunta: «¿Cómo podemos reducir las repeticiones innecesarias sin perder información necesaria?»

Reformular no es un juego de palabras. Consiste en centrar la atención en las necesidades de las personas, no en una solución que damos por supuesta. Prueba con estas preguntas: ¿Qué es exactamente lo que no funciona? ¿Por qué importa? ¿Quién utiliza el resultado? ¿Qué partes del planteamiento son hechos y cuáles son suposiciones?

Una buena pregunta creativa deja abiertas varias vías. «¿Qué aplicación tenemos que comprar?» da por hecho que habrá que comprar algo. «¿Cómo simplificamos el registro?» permite plantearse cambiar el proceso, formar al equipo o utilizar una herramienta digital. Eso no significa que todas las opciones sean igual de adecuadas.

Sin embargo, una pregunta demasiado amplia puede paralizar el proceso. «¿Cómo mejoramos toda nuestra vida?» no tiene un alcance claro. Es mejor acotar el problema a una situación, unas personas y unas condiciones concretas, por ejemplo, el traspaso de información entre dos turnos de trabajo.

Antes de proponer soluciones, anota también los límites: el tiempo disponible, la seguridad, el presupuesto o los compromisos con los clientes. Las limitaciones pueden ser útiles, siempre que no oculten supuestos sin comprobar.

Pruébalo en la práctica: Elige una frase que incluya «tenemos que comprar», «tenemos que añadir» o «tenemos que obligar». Reescríbela como una pregunta sobre el resultado que se busca. Comprueba si permite al menos tres soluciones distintas.