Apoyar sin estar de acuerdo automáticamente

Escuchar su dolor no significa confirmar una acusación

Un amigo te dice: «No han elegido mi propuesta. La jefa quiere humillarme». Puedes reconocer su decepción sin confirmar las intenciones de su jefa. «¿Te ha decepcionado haber dedicado tanto trabajo a la propuesta y no recibir explicaciones?» refleja su experiencia y le permite corregirte. «Está claro que no le caes bien» añade una afirmación que no puedes comprobar.

Distingue cómo se siente, qué ocurrió y cómo explica la causa. Alguien puede contar sinceramente el efecto que tuvo una situación en él sin conocer los motivos de lo que hicieron los demás. No hace falta poner en duda sus sentimientos para ser preciso con los hechos. Puedes decir: «Entiendo que te haya afectado. Aún no sabemos con qué criterios evaluaron la propuesta».

Antes de proponer una solución, averigua qué necesita ahora. Puede que quiera hablar un rato de su decepción, preparar una pregunta sobre la evaluación o dejar el tema para más adelante. Reconocer cómo se siente no consiste en decir una frase amable y luego imponer tu plan sin escuchar. Si su respuesta cambia la situación, adapta también lo que hagas después.

Evita comparar quién lo tiene peor o prometer que todo saldrá bien. Ambas respuestas eluden lo que está viviendo. El apoyo puede ser sencillo y sincero: escuchar, aclarar y acordar el siguiente paso. Si está pensando en responder con un insulto a su jefa, puedes reconocer su decepción y, a la vez, negarte a ayudarle a hacerlo.