Lleva la empatía a tus conversaciones cotidianas

Lo que averigües también debe cambiar tu respuesta

Un compañero se niega a presentar una parte de la reunión con un cliente. Supones que le da miedo hablar en público, pero, cuando le preguntas, te explica que aún no se han verificado los datos técnicos. Si aun así empiezas a trabajar su confianza al hablar, no estás teniendo en cuenta la nueva información. Un enfoque empático exige revisar tanto la primera impresión como la ayuda que propones.

Utiliza una guía práctica y sencilla: fijarte, preguntar, comprobar qué significa, acordar un paso y comprobar más tarde si ha sido útil. En este caso, puedes decir: «Entiendo que necesitas confirmar los datos, no ensayar la presentación. ¿Te ayudaría que averiguara hoy quién puede verificarlos?». Tu compañero puede aceptar, modificar o rechazar la propuesta.

Durante la próxima semana, elige una situación cotidiana en la que suelas dar consejos o interpretar los sentimientos de alguien con demasiada rapidez. Antes de aconsejar, haz una pregunta sobre lo que necesita. No hace falta seguir un guion fijo en todas las conversaciones. Fíjate sobre todo en los momentos en que la respuesta de la otra persona no encaja con lo que habías pensado al principio.

Después de ofrecer la ayuda acordada, comprueba si respondió a su necesidad. No valores el resultado solo por el agradecimiento o por lo bien que te sientes. También importa que la otra persona haya podido decir que no, conservar su intimidad y recibir el apoyo acordado. Si te has equivocado, corrige tu suposición sin ponerte a la defensiva. En este curso, la empatía consiste en estar dispuesto a averiguar, responder de forma adecuada y respetar los límites; no garantiza que se resuelvan todas las discrepancias.