Cómo comunicar un error bajo presión

Primero evita que el error tenga consecuencias; después, explica

Con las prisas, envías el documento equivocado. Lo primero que te puede salir es buscar una excusa o esperar que nadie se dé cuenta. Pero si el error puede perjudicar a alguien, lo importante es actuar con rapidez y de forma clara.

Hazte tres preguntas: ¿Qué ha pasado? ¿Qué consecuencias podrían seguir produciéndose? ¿A quién hay que avisar sin demora? Si está en tu mano, detén la difusión de la información incorrecta y prepara una versión corregida. Después, comunica los hechos sin buscar culpables innecesariamente.

Puedes decir: «He enviado una versión incorrecta del documento. He pedido al destinatario que no la utilice y he preparado una versión corregida. Tenemos que comprobar si se ha producido alguna otra consecuencia». Asumir la responsabilidad no significa cargar con toda la culpa del sistema. Cuando la situación urgente esté resuelta, revisa también si había instrucciones poco claras, exceso de trabajo o falta de controles.

Un error grave puede requerir un procedimiento específico de seguridad, legal o profesional. No improvises si hay que actuar de inmediato conforme a unas normas. En los errores cotidianos, en cambio, intenta corregirlos con claridad y sin desvalorizarte.

Una vez corregido el error, pide que reviséis el proceso en equipo. Buscad cómo evitar que vuelva a ocurrir, sin señalar automáticamente a una persona.

Para ponerlo en práctica: Practica cómo comunicar un pequeño error hipotético: el hecho, cómo detener sus consecuencias, la corrección y la siguiente revisión. Sé breve y claro, incluso para alguien que no conozca todos los detalles.