Qué hay detrás de las distintas peticiones

Una misma propuesta puede responder a necesidades distintas

Un compañero quiere reunirse por la mañana y otro, por la tarde. Si empiezan votando solo la hora, quizá pasen por alto los motivos: el primero necesita tomar una decisión para un cliente antes del mediodía, mientras que el segundo se ocupa de la operativa por la mañana. Preguntar «¿Qué necesitas tener resuelto a esa hora?» puede revelar que lo importante es decidir a tiempo y disponer de la información necesaria.

Distingue la solución que se propone de la necesidad que pretende cubrir. Reunirse a las nueve es una solución. Aprobar a tiempo una oferta es una necesidad del proceso de trabajo. Quizá baste con enviar la documentación con antelación y tomar una decisión rápida por la mañana con la persona que tiene autoridad para hacerlo. También puede que esa opción no sea viable y haya que establecer prioridades.

Pregunta por las limitaciones, no por el acuerdo con tu propuesta. En vez de «¿No te parece que por la mañana es más sensato?», prueba con «¿Qué parte de la mañana tienes ocupada y qué necesitas saber de antemano?». Después, explica tus propias limitaciones con la misma claridad. No ofrezcas una flexibilidad que no tienes ni propongas un plazo que no puedas cumplir.

El término medio no es siempre la mejor solución. Cumplir a medias un requisito de seguridad o fijar un plazo posterior a una fecha límite acordada puede ser inaceptable. Distingue las preferencias negociables de las condiciones imprescindibles. Si no es posible satisfacer ambas propuestas, explica el motivo de la decisión y sus consecuencias. No puedes obligar a la otra persona a estar de acuerdo llamando «necesidad compartida» a lo que es solo tu preferencia.