Cuando faltan algunas señales no verbales

En los mensajes, añade lo que una conversación en persona transmite de forma natural

En los mensajes no ves la postura y a menudo tampoco oyes el tono. Por eso, una frase breve o una pausa larga pueden sonar más bruscas de lo que pretendía quien las escribió. Una respuesta tardía puede deberse al horario de trabajo, a la disponibilidad, a las notificaciones o a que alguien necesita comprobar un dato. Por sí sola, no demuestra que te estén ignorando ni que estén descontentos.

Si la fecha es importante, indícala claramente: «Necesito que me lo confirmes antes del miércoles a las 14.00. Si no puedes comprobarlo para entonces, dímelo, por favor». Para un tema delicado, propón hablar por teléfono o en persona, si os viene bien a ambos.

Después de una videollamada, puedes confirmar el siguiente paso con un breve resumen: quién hará qué y para cuándo. Si alguien tiene la cámara apagada, no deduzcas que no le interesa. Puede que no tenga cámara o que no le resulte cómodo usarla, y puedes confirmar que has entendido el contenido de otras maneras.

Si tu mensaje no se ha entendido bien, acláralo sin culpar a nadie: «Mi mensaje anterior era demasiado breve. Quería decir que aún estoy comprobando la fecha; te contestaré mañana por la mañana». La claridad deja menos margen a las suposiciones.