Cuando las palabras y el comportamiento parecen contradecirse

Fíjate en la diferencia, pero no la conviertas en una acusación

A veces las palabras y otros comportamientos parecen contradecirse: alguien dice que la fecha le va bien, pero guarda silencio durante un buen rato; dice «de acuerdo», pero la conversación termina de repente. Esa diferencia puede ser un cambio importante en la conversación, pero no indica por sí sola si se trata de desacuerdo, cansancio, reflexión u otra circunstancia.

Una respuesta adecuada explica por qué quieres comprobarlo y deja espacio para que la otra persona te corrija: «Dices que podemos mantener la fecha. Al mismo tiempo, nos hemos detenido al hablar de ella. ¿Quieres comprobar si hay algún inconveniente?». Así no la acusas de falta de sinceridad ni intentas imponerle una respuesta.

Si se trata de un compromiso importante, confírmalo también de palabra o por escrito. Repasad el alcance del trabajo, la fecha y las responsabilidades. El comportamiento no verbal no sustituye a un acuerdo sobre lo que hay que hacer.

Si la otra persona te dice que le parece bien, puedes aceptar su respuesta y acordar el siguiente paso práctico. No hace falta seguir investigando sus gestos. El objetivo es aclarar una duda concreta, no demostrar que tu primera impresión era acertada.

Una compañera dice que podrá hacerse cargo de una tarea nueva, pero se queda en silencio cuando le preguntas por la fecha. ¿Cómo respondes?

El poder de la comunicación no verbal: observa, comprueba y responde

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