Acepta los comentarios y aclara las expectativas

Puedes analizar una crítica sin ponerte a la defensiva de inmediato

Tu responsable te dice que tu mensaje a un cliente no estaba claro. Averigua primero qué parte no se entendía y qué efecto tuvo. Un ejemplo concreto te ayudará a distinguir un comentario útil de una impresión general.

Puedes preguntar: «¿Qué parte cambiarías primero? Quiero aclarar si faltaba la conclusión principal o el siguiente paso para el cliente». Si estás de acuerdo con una parte del comentario, reconócelo. Si no, añade contexto y pregunta qué se esperaba. Cuando des tu opinión, habla de comportamientos concretos y de sus consecuencias, no del carácter de la persona.