Muestra interés sin presuponer lo que siente

Comprender empieza por preguntar

Un amigo se ha quedado callado después de una reunión. Puede preocuparte que algo le haya molestado, pero no tienes por qué decidir de inmediato qué siente ni por qué guarda silencio. Prueba a preguntarle: «He notado que estás más callado después de la reunión. ¿Quieres contarme cómo te ha sentado?»

La empatía no significa estar siempre de acuerdo, sentir lo mismo ni responsabilizarte de todos los problemas de la otra persona. Significa intentar comprender su punto de vista y aceptar que puede explicarlo de una forma distinta a la que esperabas. Puedes ofrecerle elegir entre que le escuches o buscar soluciones juntos. Respeta también que no quiera hablar.