Gana tiempo para decidir

Di qué puedes comprobar y cuándo volverás a ponerte en contacto

Un cliente quiere que confirmes sin falta una entrega para el viernes. Estás esperando la confirmación del proveedor y sabes que puedes hacer la consulta hoy mismo. Bajo presión, puede apetecer decir: «En principio, debería llegar». Sin embargo, el cliente podría tomarlo como un compromiso firme.

Explica qué información te falta y qué puedes hacer tú. «Todavía no puedo confirmar la fecha. Voy a comprobar la entrega y antes de las 15.00 te diré qué podemos comprometernos a hacer». Aunque el proveedor no conteste antes de las 15.00, ponte en contacto con el cliente para contarle lo que has averiguado y cuándo le darás novedades.

Práctica. Elige una situación en la que tiendas a prometer el resultado demasiado pronto. Di en voz alta qué vas a comprobar y para cuándo puedes dar una respuesta.