Responde a las críticas de forma concreta

Reconoce el error concreto y pide detalles sobre la crítica general

Una compañera dice: «Siempre les das fechas distintas a los clientes». Sabes que hubo un caso en el que un cliente recibió dos versiones. Es útil reconocer ese error concreto, preguntar por otros casos y acordar cómo corregirlo.

Puedes responder: «En el último pedido envié dos fechas; lo corregiré. ¿Hay algún otro caso que tengamos que revisar?» Después, explica cómo recibirá el cliente una confirmación clara. Si la crítica sigue siendo imprecisa, pregunta qué comportamiento espera de ti.

Práctica. Imagina que te reprochan algo con expresiones como «siempre» o «nunca». Prepara una frase sobre un caso concreto y una pregunta para pedir más detalles.